PerMariàngels
Cap a una nova realitat
Fa pocs dies que Capgemini ha publicat l’estudi “Covid-19 i el consumidor de serveis financers”, amb l’objectiu d’analitzar en quina mesura la pandèmia està canviant els hàbits de consum respecte als serveis de banca i assegurances, i així mateix, identificar quines seran les tendències que marcaran les empreses d’aquests sectors.
Amb aquesta intenció, a primers d’abril del 2020 va dur a terme una enquesta a més de 11.200 consumidors d’onze països, entre els quals hi havia Espanya.
Les principals conclusions de l’estudi són:
- Increment de les transaccions de pagament digitals, que es mantindran a l’alça després de la crisi
- Acceleració en l’adopció dels canals digitals, tot i que encara hi haurà cert interès per anar a les sucursals físiques
- Orientació del consumidor cap a l’estalvi i la seguretat: una inclinació més gran en contractar assegurances de tot tipus, especialment assegurances de vida, en el cas espanyol. En l’estalvi, la tendència és contractar productes d’inversió de baix risc i de caràcter sostenible
- Alta sensibilitat cap al servei: la manera en què s’atengui al client durant la crisi, condicionarà la fidelitat del consumidor cap a l’empresa
La pandèmia ens fa posar les piles al sector assegurador. Des de les companyies, que han de donar facilitats als clients per afrontar els pagaments en un període en què la liquiditat és (i serà) molt baixa, adaptar-se als nous canals de comunicació amb els clients, dissenyar productes d’acord amb les noves necessitats (pay per use, per exemple) fins als propis mediadors que hem d’estar més que mai, al costat del client per detectar les seves noves necessitats i oferir-los alternatives.
Ens encaminem cap a una nova realitat, on cada vegada farem més transaccions econòmiques des del mòbil, però a la vegada, valorarem més l’atenció personalitzada. Una nova realitat que demana més empatia, servei, seguretat, confiança, sostenibilitat amb el medi ambient i sobretot, adaptació i personalització. Estarem a l’alçada?
PerMariàngels
Ciberdelinqüència
És increïble, però cert. Malgrat la difícil situació que estem vivint a tot el món, els intents d’estafa per part de ciberdelinqüents estan proliferant més que mai.
Només en el passat mes de març, s’han registrat més de 10.000 dominis que inclouen paraules o termes relacionats amb el coronavirus, i que tenen per objectiu algun intent d’estafa. Per exemple: mentir per intentar convèncer a l’internauta de donar diners per a la investigació en la lluita contra el virus, programes informàtics que ataquen directament a les bases de dades sanitàries per bloquejar-les i demanar un rescat per alliberar-les…
Com a usuaris individuals, no estem exempts d’aquests ciberperills, i encara més avui en dia, en què passem moltes més hores connectats des de casa, bé tele-treballant, bé per oci.
Per altra banda, els negocis estan cada vegada més connectats a la xarxa (molts ja ho estan al 100%). Això fa que els riscos d’un ciberatac siguin molt més grans: robatoris de bases de dades, pèrdues de contrassenyes, virus informàtics, correus electrònics fraudulents… Són tipus de ciberdelinqüència que cada dia són més habituals. De fet, el 75% de les empreses han patit algun tipus d’atac cibernètic, amb un cost mitjà de 75.000€.
Quins consells podem seguir per protegir-nos davant d’aquests riscos?
- Actualitzar sempre que es pugui el sistema operatiu dels equips informàtics i tenir actualitzat l’antivirus
- No executar programes dels que no en coneixem la procedència, ni instal·lar programari sospitós
- Augmentar la seguretat de la nostra xarxa sense fils, instal·lant i canviant sovint la contrasenya, i intentar evitar l’accés a xarxes de wifi públiques
- No guardar dades sensibles (laborals, historials clínics…) en els nostres dispositius personals connectats
- Quan usem el núvol, estar segurs que el nostre proveïdor té activats els protocols de seguretat correctes
- No revelar dades personals a través de les xarxes socials. Més de la meitat de les ciberamenaces registrades pels cossos de seguretat tenen el seu orígen en les xarxes socials
- Desconfiar sempre dels missatges telefònics o de correu electrònic que rebem, dels quals no en coneguem la seva procedència
- Ignorar les crides que rebem quan se’ns indica que el nostre ordinador o mòbil està infectat per un virus, encara que sembli que vinguin de Microsoft o Apple
- No connectar-se a la banca online des de xarxes mòbils obertes o ordinadors que no siguin els nostres
- Instal·lar un anti-virus al mòbil, sobretot si el fem servir per rebre codis d’autoritzacions bancàries
- Quan haguem de realitzar transaccions o donar dades personals a través d’una web, comprovar que l’adreça comença per https:
- Usar la configuració de privacitat per a qualsevol aplicació, dispositiu o servei que s’utilitzi
A la web del cos dels mossos d’esquadra hi ha una sèrie de consells molt interessants per millorar la nostra seguretat mentre naveguem per la xarxa. Podeu accedir-hi aquí
Solucions per a la ciberprotecció d’empreses
La majoria de companyies asseguradores ofereixen productes especials de ciberseguretat per protegir qualsevol tipus de negoci: des d’un comerç fins a una pime. Quines cobertures són les més habituals en aquest tipus de producte?
- Pèrdua de dades
- Responsabilitat Civil davant de reclamacions de tercers, per violació de privacitat, error en seguretat o continguts digitals
- Serveis preventius d’anàlisi de vulnerabilitats
- Vigilància de seguretat digital
- Gestió d’incidents de seguretat
- Pèrdua de beneficis a causa del ciberatac
- Danys propis (reparació de sistemes, pagament del cost del rescat, robatori d’identitat, dany reputacional)
- Procediments regulatoris (sancions i multes de l’organisme regulador i cobertura de despeses de notificació per violació de privacitat)
- Extensió dels serveis als tele treballadors perquè puguin continuar treballant des de casa amb la mateixa seguretat que al lloc habitual
Els riscos associats a internet són molts i molt variats, i cada dia en surten de nous. Per aquest motiu, és molt important prendre nota dels consells anteriors i no baixar mai la guàrdia.
I si a més a més tens un negoci, cal que valoris seriosament la possibilitat de contractar una assegurança per protegir-lo encara millor. Parlem-ne, segur que trobem l’opció que s’adapta millor a les teves necessitats.
PerMariàngels
Coronavirus i assegurances
La pandèmia del coronavirus ens ha fet frenar en sec, i canviar de la nit al dia, les nostres rutines habituals. La majoria estarem confinats a casa durant molts de dies encara, la majoria de comerços han hagut d’abaixar la persiana (deixant de generar ingressos) i moltes de les empreses, han hagut d’enviar els seus treballadors a l’atur temporalment.
Davant d’aquesta situació, quina és la posició del sector assegurador?
Des de la patronal UNESPA (que aglutina el 98% del volum de primes), s’ha demanat al govern, que malgrat l’estat d’alarma decretat, es puguin atendre les urgències que sorgeixin durant aquestes setmanes.
Però el decret d’alarma indica molt clarament quines són les circumstàncies d’emergència o situació de força major, i aquestes es limiten a actuacions que tinguin a veure, a la llar, al comerç o a l’empresa, amb subministraments d’aigua, llum, electricitat, telecomunicacions o bé per garantir l’habitabilitat de l’habitatge. Per tant, tot i que les companyies segueixen oferint els seus serveis d’assistència, aquesta es veu minvada a situacions exclusivament, d’emergència.
Pel què fa a les assegurances d’auto, l’assistència en viatge es limitarà, mentre duri l’estat d’alarma, a la prestació del servei de grua i al retorn del conductor (i ocupants, si n’hi ha) al seu domicili. En cas d’accident, les cobertures tan a tercers com a tot risc, es mantenen invariables.
En quant a les assegurances de vida, cal mirar les exclusions de cada contracte, però per norma general, fins ara, la majoria de pòlisses no tenien en compte les pandèmies o epidèmies com a causa de no cobertura. El que està per veure, són les normes de contractació que posarà cada companyia a partir d’ara. Per aquest motiu, jo us recomanaria que de moment, no prenguéssiu cap decisió referent una possible anul·lació d’un contracte d’assegurança de vida. Espereu-vos a veure com va evolucionant tot plegat, millor.
Si teniu contractada una assegurança de salut, utilitzeu sempre que pugueu les aap que inclouen videotrucades amb els especialistes de la companyia. Això evitarà desplaçaments al centre mèdic. Mentre duri l’estat d’alarma, els serveis sanitaris privats estan sota la tutela de l’estat. No obstant, si us trobeu amb una emergència vital, truqueu a la companyia perquè us enviin una ambulància.
En quant a la prestació del servei de les assegurances de decessos, els protocols han canviat per la pandèmia. El certificat de defunció ha d’indicar la causa de la mort, perquè en cas que sigui a causa del Covid-19, els protocols a seguir són molt més estrictes. S’han eliminat funerals i els comiats es faran en la més estricta intimitat, seguint les recomanacions del Ministeri de Salut.
En tot cas, i davant de qualsevol incidència o dubte que tingueu, poseu-vos en contacte amb el vostre mediador.
Cuideu-vos!
Compromesa amb Càritas
I el comerç local
Amb garantia
